替代性爭議解決（ADR）

DPOR 替代性爭議解決 (ADR) 部門為所有公平住房案件提供調解，並為一些針對許可證持有者的監管投訴提供調解。DPOR ADR 服務不適用於私人糾紛。

替代爭議解決組
電子郵件：adr@dpor.virginia.gov

常見問題 (FAQs)

有關公平房屋調解程序的資料，請參閱附件的調解資料。

什麼是替代爭議解決程序？

替代爭議解決 (ADR) 程序是指中立、公正的人士通過爭議解決程序（例如調解、調解、使用申訴專員或任何其他導致自願解決的程序）協助爭議中方達成自願解決的程序。

專業及職業監管署（本署提供調解和調解作為其替代爭議解決程序。仲裁不包括在本計劃中。

ADR 有哪些優點？

它經濟實惠。本署為各方提供免費參加的機會。此外，爭議雙方仍能完全控制爭議的結果。如果雙方透過 ADR 程序解決爭議，則可以避免他們忍受漫長的 DPOR 調查和/或可能的民事訴訟。

中性人是誰？

中立人是 DPOR 的員工，他們接受過進行爭議解決程序和提供爭議解決服務的培訓或有相關經驗。

什麼是調解？

這是一種 ADR 程序，中立、公正的第三方（調解員）與爭議雙方合作，協助他們就其爭議達到互相接受的解決方案。調解始終是一個自願性的過程。在調解期間，決策權歸各方。調解員無權向各方作出決定或施行和解。

調解期間會發生什麼？

調解員將在調解會議期間解釋調解過程、程序和行為規則。每一方都會有機會簡短地告訴自己的方面，不間斷。每一方均須與調解員和對方分享資訊，並透過誠意談判和談判，努力解決爭議。調解員不會指責，判斷誰是對的，或者強制解決方案。他們幫助各方公開討論問題，並找出持久的解決方案。作為最後一步，調解員將協助以書面形式達成協議。

各方是否必須面對面見面才能解決爭議？

不根據 DPOR 的 ADR 計劃，爭端可以透過電話會議或穿梭外交解決。電話會議包括所有方及其代表通過電話會議。在穿梭巴士外交方面，調解員會透過電話、通訊及 ／ 或親身會議分別向各方傳送報價和反應。在穿梭外交期間，雙方很少直接互動。當事人和調解員的角色和責任在此 ADR 程序中與調解期間相同。

誰可以參加調解會議？

所有相關人士必須同意參與。每一方都應有準備，並具有權利通過調解爭議解決。由於調解的目的不是判斷罪或無罪、證據或責任，而是尋求一個可接受的解決方案，並不需要證人，因為調解的目的不是要求證人。通常調解員更喜歡聽各方自己的問題。

我需要聘請律師嗎？

您不需要聘請律師。但是，鼓勵各方在調解/調解程序前或期間諮詢獨立法律顧問。每一方應在簽署協議之前，由律師審查一份調解/調解協議，或者他們放棄這樣做的機會。調解員不會就可能的法庭結果、當事人案件的相對法律效力或法律原則應用於特定情況提供法律意見。

調解對 DPOR 提交的投訴如何影響？

如當事人透過調解/和解解決爭議，調解員可以由調解員作為書記者撰寫協議。該協議將由各方或其律師審核和編輯，並由調解員以最終形式準備。當雙方簽署協議後，本署將結束投訴。在遵守協議中的條款及細則後，投訴將不會重新開放以供進一步處理。

調解是否保密？

是的調解程序被視為 " 私人 "，也就是說，不向公眾開放。不允許錄製設備。調解期間提供的所有資料均被視為機密。中立人文件和 DPOR 的 ADR 計畫文件中包含的所有備忘錄、工作產品或其他資料均屬機密。但是，可以通過其他方式或通過外部來源學習的信息，只是因為它是在調解中討論，不能保密。指控未來損害的威脅不得保密。除非雙方書面同意，否則該協議不保密。

調解需要多長時間？

調解的持續時間取決於當事人的願意解決爭議，以及問題的複雜性。有些投訴可能會在不到一小時內進行調解，而其他投訴可能需要多次會議。

如果我決定不參與 ADR，或當事人未能解決監管爭議，會怎樣？

投訴將轉寄至適當的部分以進一步處理。進一步審查後，投訴可能會被關閉、非正式解決或進一步調查。如果發生紀律處分，董事會可能會要求補救教育，施加罰款，暫停或撤銷許可證，或未能續期許可證。董事會不能要求任何個人或企業退款、糾正缺陷或提供其他個人補救措施。